Работало и перестало: что делать
Здесь другой порядок, чем в первый день: если раньше всё работало, список подозреваемых короче и начинается он с денег.
- Соединение, которое раньше работало
- Найденная причина или готовое обращение в поддержку
Порядок проверки
-
Проверьте срок доступа
Самая частая причина. Посмотрите дату окончания у продавца или откройте ссылку-подписку в браузере — см. как понять, что доступ рабочий.
-
Смените сервер
Конкретная точка могла выйти из строя. Выберите другую: выбрать сервер.
-
Обновите список серверов
Кнопка обновления подписки перечитает ссылку и подтянет актуальные адреса.
-
Вспомните, что менялось на устройстве
Обновление системы, новое приложение того же класса, смена оператора, включённая экономия батареи — всё это влияет.
-
Проверьте разрешения
После крупных обновлений системы разрешения иногда сбрасываются: работа в фоне.
-
Проверьте доступ на другом устройстве
Если там работает — дело в устройстве. Если нет — в доступе.
Частые причины по симптомам
| Симптом | Наиболее вероятная причина | Куда идти |
|---|---|---|
| Подключение не проходит вообще | Кончился срок доступа | Продление |
| Подключается, но сайты не грузятся | Проблема с сервером или маршрутизацией | Проверить |
| Рвётся через несколько минут | Система выгружает приложение | Работа в фоне |
| Стало медленно по вечерам | Перегружен сервер | Выбрать сервер |
| Перестал открываться банк | Изменились правила или сбросились исключения | Исключения |
| Сломалось после обновления системы | Сброшены разрешения | Работа в фоне |
Проверьте, дело в доступе или в приложении
Спор решается одним действием: добавьте в то же приложение доступ, про который точно известно, что он рабочий. Заработало — виновата ваша ссылка, и чинить приложение бесполезно. Доступ ТОК на 3 дня оформляется без карты.
- ссылка приходит сразу
- работает в Happ и аналогах
- карта не нужна
Чего не нужно делать
- Переустанавливать приложение первым делом — это почти никогда не причина.
- Менять параметры соединения вручную: они приходят из доступа.
- Покупать второй доступ, не проверив первый.
- Ставить второе такое же приложение и включать оба сразу.
Если ничего не помогло
Соберите короткое описание: что было, что изменилось, что показывает приложение дословно, что уже проверили. С этим идите к продавцу доступа — порядок обращения на странице куда обращаться. Разбор конкретных текстов ошибок собран на соседнем сайте сети happ.repair.
Может ли провайдер что-то ломать?
Качество мобильной сети действительно влияет: на слабом сигнале соединение рвётся чаще. Проверьте на другой сети.
Помогает ли перезагрузка?
Иногда — она снимает временные сбои сети. Но если помогает каждый раз, ищите причину в разрешениях.
Стоит ли писать разработчикам приложения?
Только если проблема явно в приложении: оно вылетает или не запускается. Всё, что связано с серверами и сроком, решает продавец доступа.
Маршрут упирается в одно: нужен доступ, который точно работает. Подписка ТОК оформляется за две минуты — ссылка приходит сразу, добавляется одной кнопкой и работает на всех ваших устройствах. Первые 3 дня бесплатно, карта не спрашивается.
Оформить доступ →